CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG NỆM THẮNG LỢI CHÍNH HÃNG

Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Tại Nệm Thắng Lợi Chính Hãng, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi Nệm Thắng Lợi trên toàn quốc.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua tại hệ thống Nệm Thắng Lợi Chính Hãng.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.

  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm chưa bị hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.

2. ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI NỆM KÍCH THƯỚC TIÊU CHUẨN

Thời gian hỗ trợ đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi hàng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ.

  • Không bị rách, cháy, thủng hoặc hư hỏng.

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Đầy đủ tem nhãn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm.

Chi phí đổi hàng

  • Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. ĐỐI VỚI NỆM KÍCH THƯỚC ĐẶT RIÊNG 

Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng như:

  • Nệm đặt theo kích thước đặc biệt.

  • Nệm gia công theo yêu cầu riêng.

  • Sản phẩm cá nhân hóa.

Sẽ không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng được hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành nếu sản phẩm gặp các lỗi như:

  • Lỗi kết cấu lõi nệm.

  • Lún võng bất thường vượt tiêu chuẩn cho phép.

  • Sai quy cách sản xuất.

  • Hư hỏng kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

Đổi trả do giao sai sản phẩm

  • Sai mẫu mã.

  • Sai kích thước.

  • Sai chủng loại.

  • Giao thiếu số lượng sản phẩm.

Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu phát hiện sản phẩm bị rách, biến dạng hoặc hư hỏng khi nhận hàng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Nệm Thắng Lợi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm bị bẩn, rách hoặc hư hỏng do người sử dụng.

  • Sản phẩm bị ngập nước, ẩm mốc hoặc tiếp xúc hóa chất.

  • Sản phẩm bị côn trùng hoặc động vật gây hại.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.

  • Sản phẩm không còn tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm đặt theo kích thước riêng hoặc yêu cầu đặc biệt.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với Nệm Thắng Lợi qua:

  • Hotline

  • Zalo

  • Email

  • Website chính thức

Thông tin cần cung cấp:

  • Họ và tên khách hàng.

  • Số điện thoại mua hàng.

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

  • Lý do đổi trả.

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:

  • Kiểm tra thông tin đơn hàng.

  • Xác minh tình trạng sản phẩm.

  • Thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Thu hồi sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới từ 03 – 07 ngày làm việc tùy khu vực.

  • Hoàn tiền từ 07 – 14 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

✓ Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

✓ Quay video quá trình mở kiện hàng.

✓ Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành và bao bì sản phẩm.

✓ Liên hệ ngay với Nệm Thắng Lợi khi phát hiện bất thường.

✓ Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

8. CAM KẾT TỪ NỆM THẮNG LỢI

✓ Sản phẩm chính hãng 100%.

✓ Chính sách đổi trả minh bạch.

✓ Hỗ trợ xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp.

✓ Bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng.

✓ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

NỆM THẮNG LỢI CHÍNH HÃNG

Hotline: 1800 31 62 – 0929 62 7878

Email: nemthangloi.vn@gmail.com

Website: https://nemthangloichinhhang.vn

Nhà Máy:
Lô 10, Đức Hòa Hạ, Ấp Bình Tiền, Xã Đức Hòa, Tây Ninh

Chi Nhánh Kho:
163 Phan Văn Hớn, Ấp 21, Xã Bà Điểm, TP.HCM

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.