CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG NỆM THẮNG LỢI CHÍNH HÃNG

 

Cam Kết Minh Bạch Trong Quá Trình Giao Nhận Hàng Hóa

Tại Nệm Thắng Lợi Chính Hãng, chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách và đúng đơn đặt hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách kiểm tra hàng trước khi nhận sản phẩm trên toàn quốc.

Chính sách này được xây dựng theo quy định thương mại điện tử hiện hành, giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. QUYỀN KIỂM TRA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG

Trước khi ký xác nhận nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:

  • Tên sản phẩm theo đơn đặt hàng.

  • Kích thước sản phẩm.

  • Số lượng sản phẩm.

  • Mẫu mã và màu sắc (nếu có).

  • Tình trạng bao bì và đóng gói.

  • Tình trạng ngoại quan của sản phẩm.

Việc kiểm tra hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng với thông tin khách hàng đã đặt mua.

2. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG

Đối với các sản phẩm nệm, khách hàng được:

  • Kiểm tra tem nhãn sản phẩm.

  • Kiểm tra kích thước, mẫu mã và chủng loại.

  • Kiểm tra tình trạng bao bì đóng gói.

  • Kiểm tra sản phẩm có bị rách, bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do vận chuyển hay không.

Lưu ý:

Việc kiểm tra hàng không bao gồm các hoạt động:

  • Nằm thử hoặc sử dụng thử sản phẩm.

  • Tháo rời kết cấu sản phẩm.

  • Làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.

  • Kiểm tra các yếu tố cảm nhận cá nhân như độ mềm, độ cứng hoặc cảm giác sử dụng.

Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng trong quá trình kiểm tra.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

  • Sai kích thước sản phẩm.

  • Sai mẫu mã hoặc chủng loại.

  • Giao thiếu số lượng sản phẩm.

  • Sản phẩm bị rách, hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

  • Bao bì bị mở, có dấu hiệu bị can thiệp hoặc không còn nguyên vẹn.

Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng:

  • Không ký nhận hàng.

  • Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng sản phẩm.

  • Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nệm Thắng Lợi để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.

  • Quay video quá trình mở kiện hàng (nếu có thể).

  • Giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng và đơn vị vận chuyển hoàn tất giao hàng, các khiếu nại liên quan đến ngoại quan sản phẩm sẽ được xem xét dựa trên hình ảnh, video hoặc bằng chứng được cung cấp tại thời điểm nhận hàng.

5. HỖ TRỢ SAU KHI NHẬN HÀNG

Trong trường hợp khách hàng phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau khi sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ với Nệm Thắng Lợi để được hỗ trợ theo:

  • Chính sách bảo hành.

  • Chính sách đổi trả.

  • Chính sách chăm sóc khách hàng hiện hành.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

6. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG

✓ Kiểm tra hàng trước khi ký nhận.

✓ Quay video mở kiện hàng để được hỗ trợ nhanh hơn khi có phát sinh.

✓ Không sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc kiểm tra.

✓ Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan.

✓ Liên hệ ngay với Nệm Thắng Lợi nếu phát hiện bất thường.

7. CAM KẾT TỪ NỆM THẮNG LỢI

Nệm Thắng Lợi Chính Hãng cam kết:

✓ Giao đúng sản phẩm khách hàng đặt mua.

✓ Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi xuất kho.

✓ Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận.

✓ Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

✓ Giải quyết nhanh chóng các trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

NỆM THẮNG LỢI CHÍNH HÃNG

Hotline: 1800 31 62 – 0929 62 7878

Email: nemthangloi.vn@gmail.com

Website: https://nemthangloichinhhang.vn

Nhà Máy: Lô 10, Đức Hòa Hạ, Ấp Bình Tiền, Xã Đức Hòa, Tây Ninh.

Chi Nhánh Kho: 163 Phan Văn Hớn, Ấp 21, Xã Bà Điểm, TP.HCM.

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc kiểm tra hàng hoặc giao nhận sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.